ご注文のキャンセル・返品・交換

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」場合など、お客様のご都合による返品は、当店返品可能条件を満たしていれば承ります。その場合、返送などにかかる送料、手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。商品の返品を希望される場合は、＜ info@altra-online.com ＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。

＜返品可能条件＞ 以下全てに当てはまる必要がございます。

• 商品の到着から「3日以内」に返品のご連絡、お手続きをした商品
• 当店基準により「未使用品」と判断できる商品
• 商品ページに「返品不可」と記載されていない商品

以下の場合、返品をお受けすることができません。

• 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
• クリーニングされた商品、お直し、洗濯、匂い、汚れ、傷、使用感がある場合
• 「納品書・商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
• パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）
• ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
• 下着・靴下・ピアス・香水・インソールなどの衛生商品、ケア用品、パッケージを開封した商品
• お取り置き商品、セール／アウトレット商品、お取り寄せ商品、予約商品、福袋／福箱、一度サイズ交換をお受けした商品
• アクセサリー／ジュエリーなどの貴重品（ネックレス、ブレスレット、リング、財布類の小物類全般、サングラスなど）はいかなる場合でも返品不可能となります。
• ご試着が不可能とされるタンクトップやTシャツ等。

ご返金に関する注意事項

※クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。決済の取消しができない場合には、銀行振込でご対応をさせていただきます。なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL/TLS」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
※ご注文のうち一部を返品される場合、配送料、決済に伴い発生した手数料は返金対象外となります。

返品に発生する費用

商品不良、異なる商品が届いた場合以外は、ご返送時に掛かる送料はお客様負担となります。ご返金につきましても商品不良、異なる商品が届いた場合以外は振込手数料等を差し引いた金額でのお振込返金となります。

返品に関するその他の注意事項

• 事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
• 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
• ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
• 靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
• お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
• 返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
• 返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。