配送

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便 / ヤマト運輸 / ゆうパックにてお届けいたします。
※配送会社の指定はできません。
※海外への発送は承っておりません。
※当店からの発送日、配送先のお名前・ご住所、お支払方法が同一のご注文が複数ある場合には、梱包を一つにまとめて発送をさせていただくこともあります。

発送手続き完了後、ALTRA＜ info@altra-online.com ＞より発送のご案内メールを配信いたします。発送後の「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の配送業者名とお問い合わせ伝票番号をご確認のうえ、下記記載のお荷物問い合わせサービスまで直接お問い合わせください。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
※お問い合わせ伝票番号とは配送業者のWEBサイトで配送状況を追跡確認するために必要なお客様固有の情報となります。

佐川急便のお荷物問い合わせサービスページへ｜ヤマト運輸のお荷物問い合わせサービスページへ｜日本郵便の郵便追跡サービス

お届け日時の指定について

予約商品・お取寄せ商品のご注文を除き、ご注文時にお届けの日時をご指定いただくことが可能です。日時指定をご希望の場合は、ご注文手続きの際に日付と時間帯を設定してください。地域・交通事情・在庫状況によりご指定の時間帯にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。
※船便など通常の配送が困難な場合、配送日時のご指定を承れないことがあります。
※選択可能な日時以外のご指定は承れません。

発送までにかかる日数について

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、商品は最短でご注文日当日に、遅くとも1営業日程で当店より発送となります。ご注文商品の対応状況は「注文履歴・発送状況」より、24時間いつでもご確認いただくことが可能です。

※沖縄・離島へのお届けに関しましては、ご注文内容により船便でのお届けとなることもございます。その際は通常よりも配送にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
※銀行振込の場合は、お支払い完了の確認が取れ次第、発送の手続きを進めてまいります。
※予約商品は発送までお時間をいただきます。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
※商品のお取り置きや発送の延期などのご対応はお受けできません。
※予約商品は入荷予定日を目安に発送いたします。（※入荷予定日は変動する場合がございます。）
※お取り寄せ商品につきましては、商品により納期が異なります。
※セール時期等はご注文が殺到するため、通常時よりも商品の発送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。

商品の受取可能期間を過ぎた場合

代金引換の商品は、原則として到着日から７日間が受取可能期間となります。ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取りください。以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。

• 不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
• お客様の住所が不明の場合

返送された商品は当社判断による処理をいたします。なお、やむを得ない事情により、商品のお受け取りができない場合は再発送をいたしますので事前に当店までご連絡ください。状況によっては、再発送をお受けできない場合がございます。処理後の再発送はお受けできませんので、返送前にご連絡をお願いいたします。お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、利用制限やお支払い方法をクレジットカード決済に制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は必ずお受取りいただくよう何卒お願いいたします。